Protocolos y Privacidad
Transparencia y claridad en cada detalle de nuestra relación con usted.
Envíos
Realizamos despachos de nuestras piezas a todo el territorio nacional (Chile continental), excluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández. Nuestra logística se gestiona con dedicación los días martes y jueves (hasta las 12:00 hrs) vía Starken. Los pedidos realizados después de dicho horario se tramitarán en el siguiente ciclo de despacho. Todos los envíos se realizan bajo la modalidad ‘Por Pagar’ en destino.
Cambios y Devoluciones
Garantía Legal
En cumplimiento con la normativa del SERNAC, si una pieza presenta fallas de origen, usted dispone de 3 meses para solicitar el cambio, la reparación o la devolución del valor. Es indispensable presentar su comprobante de compra.
Política de Cambio
Si la pieza no cumple sus expectativas o requiere un cambio de talla, disponemos de un plazo de 30 días hábiles. No se realizan devoluciones de dinero por concepto de expectativas. El cambio aplica solo para piezas de la temporada vigente. Los artículos en oferta o con descuento no admiten cambios ni devoluciones.
Protocolo
Para gestionar un cambio, escriba a tienda@novumreno.cl. La pieza debe ser devuelta sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones. Una vez confirmada la recepción y el estado de la pieza, procederemos al envío de la nueva unidad según stock. Todos los costos de traslado son responsabilidad de la clienta.
Medios de Pago
Ofrecemos opciones seguras para su tranquilidad: Transferencia Electrónica Directa y Flow (Tarjetas de Crédito o Débito). Nuestro sitio cuenta con certificación SSL para asegurar que cada transacción sea privada y protegida.
Privacidad
En Novum Renovatio, la seguridad de sus datos es una prioridad. La información recogida (nombre, contacto, dirección) se utiliza exclusivamente para procesar sus pedidos y mejorar su experiencia. No vendemos ni distribuimos su información a terceros, salvo requerimiento judicial. Puede gestionar su suscripción a nuestras novedades en cualquier momento a través de su cuenta.
